POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO

 

  PRAZO PARA TROCAS & DEVOLUÇÕES

Nós aceitamos devoluções ou trocas em até 10 dias corridos após os  itens serem recebidos. Para ser elegível, o produto não pode estar usado e deve estar na mesma condição em que você o recebeu, em sua embalagem original.

Atenção: na devolução dos pedidos com utilização de cupom de desconto será realizado o estorno do valor proporcional, por exemplo, se você obteve 10% de desconto na compra, será devolvido o valor do produto com esse desconto.

COMO ENVIAR O PRODUTO DE VOLTA PARA NÓS?

Será gerado um código de postagem nos Correios sem custo com validade de 10 dias.

Para ser elegível, utilizar a embalagem original do produto. A nota fiscal ou a declaração de conteúdo deverá estar exposta fora do pacote para que os Correios aceitem o pacote.

Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. 

CUSTOS DE ENVIO

Frete pago: Na 1ª troca todas as despesas ficam por conta da loja. Se houver necessidade de uma 2ª troca, todas as despesas ficam por responsabilidade do cliente.

Frete grátis: Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio pelo retorno do seu produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete será deduzido do seu reembolso.

 REEMBOLSO

Se o seu pedido de troca ou devolução for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

Caso não receba a sua mercadoria no tempo máximo estipulado, reembolsaremos o valor total da sua compra.  Este tempo máximo é de até 40 dias úteis. Caso este seja o seu caso envie-nos um email para [email protected]. 

REEMBOLSOS ATRASADOS - A visualização do estorno ou reembolso aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.

Pode levar até 04 ciclos para que seu reembolso seja oficialmente publicado. Pois há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.

DESISTÊNCIA DA COMPRA - Em caso de desistência da compra é necessário aguardar o prazo de recebimento do seu pacote. Pois como ele já foi enviado não há como alterar o trajeto. Então recuse a entrega dos Correios que o pacote retornará para nós. Ou se preferir você tem o prazo de até 10 dias úteis para devolver a sua compra.

ADESÃO - Ao comprar quaisquer produto da Loja Valki você automaticamente concorda com todos os nossos termos e condições.